銀行戶口突然收到一筆不明匯款，不少人第一時間都會唔知點算，甚至見到有人聯絡聲稱「入錯數」，便直接將款項轉返畀對方。不過，自行退款未必是最安全的做法，亦有可能誤墮騙案或令戶口捲入可疑交易。
收到不明入數時，最重要是先不要動用款項，亦不要按陌生人指示轉賬，最好是透過銀行官方渠道核實及處理。本文會講解正確做法，以及常見的不明匯款騙案和相關風險。
收到不明匯款點算？5步處理方法
銀行戶口突然收到不明款項，最重要是不要急於使用或自行退回。即使有人聲稱「入錯數」，也應先交由銀行核實。
第一步：確認款項是否真正入賬
不要只相信短訊、電郵、WhatsApp截圖或入數紙，應直接登入銀行官方App或網上銀行，核對入賬金額、日期、交易類別、付款人名稱及交易備註。
如果款項來自支票，也要確認是否已完成結算。賬面結餘增加，不代表支票一定成功兌現，仍可能出現退票。
第二步：暫時不要使用款項
確認收到款項後，應先把錢留在原有戶口，不要提款、消費、交卡數、投資或轉到其他戶口。
即使款項已列入可用結餘，也不代表你有權使用。若銀行其後確認屬錯誤入賬，仍可能需要退回。
第三步：立即聯絡銀行
透過銀行官方App、官網或銀行卡背面的電話聯絡客服，說明自己收到不明入賬。
聯絡銀行時，可準備以下資料：
- 入賬日期及時間
- 金額及貨幣
- 交易編號
- 付款人名稱或備註
- 是否有人聯絡要求退款
不要致電陌生人提供的電話，也不要點擊對方傳來的銀行連結。
第四步：不要自行退款
即使對方能說出正確金額，也不代表對方一定是真正付款人。尤其對方要求將款項退到另一個戶口、分開多次轉賬、兌換虛擬貨幣，或提供OTP及銀行密碼，更應提高警覺。
最安全的做法是將個案交由銀行核實及安排退款，不要自行另開一筆轉賬。
第五步：保留紀錄，有可疑便求助
保留銀行交易紀錄、對方電話、WhatsApp對話、短訊、電郵及退款戶口資料。
如懷疑涉及騙案，可致電警方「防騙易18222」作反詐騙諮詢。如已經蒙受損失，應前往就近警署報案，遇上緊急情況則致電999。
收到不明匯款，可以如何聯絡銀行？
收到不明入賬後，應透過銀行官方網站、官方App或銀行卡背面的電話確認聯絡方法，不要使用陌生人提供的電話號碼，也不要點擊對方傳來的連結。
聯絡銀行時，應說明自己收到一筆沒有預期的款項，並提供入賬日期、金額、交易編號及付款人資料。如曾有人聯絡並要求退款，同時將對方的電話號碼、退款戶口及通訊內容一併告知銀行。
香港主要銀行的一般客戶服務電話：
| 銀行 | 客戶服務電話 |
| 滙豐銀行 | 2233 3000 |
| 恒生銀行 | 2822 0228 |
| 中銀香港 | 3988 2388 |
| 渣打銀行 | 2886 8888 |
| 東亞銀行 | 2211 1333 |
| 花旗銀行 | 2860 0333 |
| 星展銀行 | 2290 8888 |
| 眾安銀行（ZA Bank） | 3665 3665 |
| WeLab Bank | 3898 6988 |
| livi bank | 2929 2998 |
除了致電客戶服務熱線，亦可登入銀行官方App或網上銀行，使用在線通訊、即時聊天等與銀行客服聯絡
收到不明匯款，可以當作自己的錢使用嗎？
不可以。即使款項已經顯示在銀行戶口內，亦不代表戶口持有人有權保留、提款或使用。款項可能只是付款人輸錯資料，亦可能涉及騙案或其他可疑交易，因此在銀行確認來源前，應將款項保留在原有戶口，不要自行處理。
錯誤入賬不等於免費獲得款項
銀行戶口突然多了一筆錢，不代表該筆款項自動成為收款人的財產。即使款項已計入可用結餘，也不應視為「意外之財」，用來消費、提款、交卡數或投資。
如果銀行核實後確認款項屬錯誤入賬，通常會聯絡收款人，並按銀行程序安排退回款項。收款人可能需要確認交易資料或授權銀行退款，因此應保持戶口內有足夠結餘，不要在銀行調查期間將款項用掉。
明知款項可疑仍協助轉走，風險更高
單純誤收款項，並不代表收款人已經參與洗黑錢。不過，如果有人聯絡聲稱「入錯數」，並要求你把款項轉到另一個戶口、拆分成多筆轉賬、提取現金，或兌換成虛擬資產，便要格外小心。
尤其當對方提出讓你保留部分款項作為「酬金」或「手續費」，或者要求你代收、代轉資金時，更可能是利用你的銀行戶口作為資金中轉站。即使款項確實曾經存入你的戶口，也不應按對方指示自行轉走。
根據香港的反洗黑錢規定，如有人知道或有合理理由相信某項財產代表來自可公訴罪行的得益，仍然處理該項財產，便可能干犯處理犯罪得益罪。金管局指出，出售或借出銀行戶口予他人作非法用途，可能構成洗黑錢罪行，最高刑罰為監禁14年及罰款500萬港元。
因此，收到不明匯款後，切勿因對方能說出正確金額或交易時間，便相信其身份並自行退款。應將款項留在原有戶口，透過銀行官方渠道核實及安排退款；如對方的要求可疑，則應保留對話及交易紀錄，並考慮通知銀行及警方。
常見「不明匯款」騙案手法
收到不明款項未必一定是騙案，但如果對方急於要求退款、指定轉到另一個戶口，或要求提供銀行資料，便要提高警覺。以下是不明匯款較常見的騙案手法。
「入錯數」後要求退到另一戶口
騙徒可能先從A戶口將款項轉入你的銀行戶口，再聲稱自己「入錯數」，要求你將款項退到B戶口。
付款戶口與退款戶口不一致，是較明顯的警號。原有款項可能來自其他騙案受害者或被盜用的戶口；如果你按指示轉到另一個戶口，便可能在不知情下成為資金中轉人。
聲稱多付款項，要求退回差額
這種手法常見於二手買賣、網店訂單、租務按金及自由工作者交易。騙徒可能提供偽造的轉賬截圖或入數紙，聲稱不小心多付了一筆款項，要求你立即退回差額。
例如貨品售價為HK$1,000，對方聲稱誤付HK$10,000，要求你退回HK$9,000。若你沒有先登入銀行戶口確認入賬，便可能在根本未收到款項的情況下，將自己的錢轉給騙徒。
即使戶口顯示有款項，也應先確認交易已完成結算，並交由銀行處理任何退款。
假冒銀行職員協助取消交易
騙徒可能假冒銀行職員致電或傳送短訊，聲稱你的戶口收到異常款項、懷疑涉及洗黑錢，或需要立即取消一筆交易。
對方其後可能要求你提供網上銀行登入名稱、密碼、一次性密碼（OTP）或身份證資料，亦可能要求點擊連結、下載應用程式，甚至將存款轉到所謂的「安全戶口」。
銀行不會要求客戶交出密碼或OTP。如收到類似通知，應立即中止對話，並立即聯絡銀行查詢。
用空頭支票製造假入賬
支票存入戶口後，賬面結餘可能暫時增加，但不代表支票已完成結算。騙徒可能利用這段時間，要求收款人立即寄出貨物、找續或退回部分款項。
如果支票其後因戶口結餘不足、簽名不符或其他原因退票，銀行便會從戶口扣回相關金額。受害人不但收不到貨款，更可能已經交出貨物或轉走自己的金錢。
收到支票付款時，應等待銀行確認款項已完成結算，才交付貨物或安排退款。
利用戶口作資金中轉站
騙徒亦可能以兼職、佣金、網戀、代購、代收款或網店合作為理由，要求你提供銀行戶口接收款項，再按指示把錢轉到其他戶口。
部分騙徒會聲稱每次代收款項後，可以保留小部分作為佣金，令受害人誤以為只是普通的轉賬工作。實際上，存入戶口的錢可能是其他騙案所得。
市民不應替陌生人代收、提款或轉賬，也不要借出或出售銀行戶口。一旦發現戶口收到可疑款項，應停止所有交易，保留相關紀錄並立即通知銀行。
收到不明匯款常見問題
要。即使金額不大，亦應保留交易紀錄並通知銀行核實。發現任何可疑情況，不論金額多少，都應立即通知銀行。
仍應先聯絡銀行。自行發起另一筆轉賬，不等於撤銷原交易，亦未必能確認聯絡你的人是真正付款人。
停止再使用款項，保持戶口有足夠結餘，並立即向銀行如實說明情況。
不一定，要視乎交易來源及銀行調查結果。如戶口涉及可疑資金流動，銀行可能限制部分功能或要求客戶解釋交易。
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