使用轉數快（FPS）轉賬十分方便，但不少朋友都試過陷入「轉錯數」窘境：撳下「確認」後，發現轉錯錢給別人，但往往已經太遲，恨錯難返。轉數快大部分交易會在短時間內完成，一旦顯示成功，通常不能在銀行App內自行取消。不過，對方「收唔到錢」又未必代表款項消失，有時只是進了另一個預設收款戶口，或者付款資料本身不正確。
遇上這類情況，第一步不是急着再轉一次，也不是自行找對方退錢，而是先分清問題屬於哪一種：你轉錯錢畀其他人？你已付款但對方收不到？已轉錢但未見入賬？還是你突然收到一筆來源不明的款項？不同情況，處理方法亦不一樣。
轉數快FPS轉錯錢後，可以即時取消嗎？
轉數快（FPS）的設計原意，是讓銀行戶口及電子錢包之間即時轉賬。當銀行App顯示交易成功，款項通常已經發出，付款人亦不能像取消未執行的預約轉賬般，在App內自行撤回。金管局提醒，轉賬一經執行，即使屬於誤傳，付款人也不大可能終止交易。
因此，發現轉錯錢後盡快聯絡銀行，目的在於啟動錯誤轉賬的跟進程序，但一般而言匯款人並不能要求銀行即時截停交易。銀行或電子錢包營運商會根據付款人提供的交易資料，通知收款方機構聯絡收款人，再嘗試安排退回款項。款項最終能否取回，以及需要多少時間，仍要視乎收款人的回應和個案進展。
自己用轉數快FPS轉錯錢，應該立即做甚麼？
發現選錯收款人、輸入錯誤電話號碼，甚至打錯金額時，先冷靜查看正式交易紀錄。不要因一時心急再次付款，也不要刪除任何資料。其後可按以下步驟處理。
1. 核對交易是否已經成功
打開銀行App或電子錢包的交易紀錄，核對付款日期、時間、金額、收款人顯示名稱，以及實際使用的手機號碼、電郵地址、FPS ID或銀行戶口號碼。
同時記下收款銀行或電子錢包，以及FPS交易參考編號。若日後需要銀行、電子錢包或警方跟進，這些資料會比單一張付款截圖更完整。
2. 確認交易結果前，不要再次付款
有時問題源於收款人暫時找不到款項，例如款項進入另一個預設收款戶口，而非交易失敗。若付款人未確認清楚便再轉一次，可能造成重複付款。
3. 認識收款人的話，可先請對方核對
若款項誤轉給朋友、家人、同事或曾經交易的商戶，可先聯絡對方，說明轉賬日期、時間及金額，請對方核對戶口並安排退回。
若收款人是陌生人、無法聯絡，或對方拒絕處理，便應停止私下交涉，改由付款銀行或電子錢包營運商跟進。
4. 盡快向付款銀行申報錯誤轉賬
向銀行或電子錢包清楚說明自己選錯收款人、輸入錯誤資料或轉錯金額，並提交相關交易資料。根據金管局指引，付款機構接獲通知後，會聯絡收款方機構，再由對方機構接觸收款人。
如果付款人輸入了錯誤的手機號碼或電郵地址，香港銀行同業結算有限公司（HKICL）亦建議直接聯絡付款銀行或電子錢包尋求協助。
5. 保存個案編號及銀行回覆
記錄聯絡銀行的日期、時間、個案編號及職員回覆，並保留交易截圖、電子收據和與收款人的通訊紀錄。
根據金管局網站資料，一般而言，銀行或電子錢包營運商會向轉賬人提供書面回應，列明收款方機構何時聯絡收款人、採取過甚麼行動及處理結果。若收款人最終仍不退回款項，這些紀錄有助付款人按情況報警或考慮進一步行動。
我已經轉錢，但對方收唔到，應該怎樣查數？
轉數快大部分交易幾乎即時完成。假如銀行App已顯示付款成功，但對方表示未收到，先不要重複轉賬。付款人應打開正式交易紀錄，確認付款金額、時間、收款人名稱，以及使用了手機號碼、電郵地址、FPS ID還是銀行戶口號碼。FPS的實際到賬時間仍視乎銀行或電子錢包提供的服務，但一般不應單憑對方未收到通知，便判斷交易失敗。
若付款資料正確，下一步是聯絡付款銀行或電子錢包營運商，查詢交易狀態並取得FPS交易參考編號，再把編號交給收款人，讓對方向自己的銀行或電子錢包查詢。這是香港銀行同業結算有限公司建議的正式處理方法。
付款人亦要確認轉賬時有沒有指定收款銀行或電子錢包。如果透過手機號碼或電郵地址付款，而沒有選定收款機構，款項通常會進入收款人設定的預設收款戶口；對方目前查看的銀行，未必就是實際收款機構。
若再次核對後，發現手機號碼、電郵地址或其他收款資料輸入錯誤，便應按錯誤轉賬處理，立即聯絡付款銀行或電子錢包營運商跟進。若付款人輸入的手機號碼或電郵根本沒有登記FPS，交易一般會被拒絕，不會自動轉入一個無關戶口。
對方已經轉錢畀我，但我收唔到，款項去了哪裏？
收款人首先要請付款人查看正式交易紀錄，確認交易是否成功，並提供付款日期、時間、金額、所用收款資料，以及FPS交易參考編號。不要只問「過咗數未」，因為款項實際進入哪個戶口，取決於付款人使用的收款方式及有沒有指定收款機構。
| 付款人使用的資料 | 應檢查的收款戶口 |
| 手機號碼或電郵，沒有指定銀行或電子錢包 | 該手機號碼或電郵的預設收款戶口 |
| 手機號碼或電郵，並指定了收款機構 | 付款人所選的銀行或電子錢包 |
| FPS ID | 該FPS ID連結的銀行或電子錢包戶口 |
| 銀行戶口號碼 | 付款人輸入的指定銀行戶口 |
同一個手機號碼或電郵地址可以連結多間銀行或電子錢包，但其中一間會被設定為預設收款機構。收款人可登入任何一間已連結該電話或電郵的網上銀行、手機銀行或電子錢包，查看所有相關FPS登記，以及目前的預設收款戶口。每個FPS ID則只可連結一個銀行或電子錢包戶口。
收款人亦應直接查看戶口的交易紀錄及結餘，不要只等SMS或App推送通知。銀行和電子錢包會按用戶的通知設定發出入賬提示，因此沒有通知，不等於款項一定沒有入賬。
如果已核對正確的收款戶口，但仍找不到款項，收款人可把付款人提供的FPS交易參考編號交給相關銀行或電子錢包查詢；付款人亦應同步向付款機構跟進交易狀態。只有在少數收款機構未提供即時付款服務的情況下，款項才可能需要較長時間完成。
收款人不肯退錢，銀行可以直接扣回款項嗎？
在一般情況下，銀行不能單憑付款人聲稱轉錯錢，便直接從收款人的戶口扣回款項。按照金管局的處理程序，付款銀行或電子錢包營運商收到通知後，會把相關交易資料交予收款方機構，再由收款方機構聯絡收款人，跟進退回款項。換言之，銀行可以協助查詢和溝通，但不代表一定能為付款人取回款項。
若已確認款項確實轉錯，而收款人一直沒有回覆或明確拒絕退回，付款人應繼續經銀行或電子錢包的正式程序跟進，並保留交易紀錄、個案編號、與收款人的通訊，以及銀行提供的書面回應。金管局要求有關機構在回應中交代收款方機構與收款人聯絡的日期、採取過的行動及處理結果。
銀行無法協助取回款項時，付款人可按個案情況向警方舉報，或考慮尋求法律意見。金管局亦指出，收款方機構會提醒收款人，不退回誤傳款項可能涉及刑事責任。不過，是否需要負上法律責任，仍須視乎每宗個案的具體事實判斷。
未登記轉數快FPS的電話或電郵，款項會轉去其他人嗎？
如果付款人以手機號碼或電郵地址轉賬，而該資料沒有登記轉數快，交易一般不會成功，也不會自動轉入一個無關的銀行戶口。付款人應以銀行App顯示的交易結果為準，切勿因對方未收到款項便立即再轉一次。
若交易顯示失敗或被拒絕，可重新核對電話號碼、電郵地址及收款人資料。若交易顯示成功，則代表付款指示已按當時輸入的資料處理。此時應查看完整交易紀錄，確認自己實際輸入了甚麼資料，以及款項是否進入了另一個已登記該手機號碼或電郵的預設收款戶口。
如付款人懷疑輸入了錯誤資料，應直接聯絡付款銀行或電子錢包營運商，並提供FPS交易參考編號，按錯誤轉賬程序跟進。香港銀行同業結算有限公司亦建議，付款人遇到交易問題時，先向付款機構確認交易狀態及取得相關參考資料。
收到陌生人的轉數快款項，應否自行退回？
如你收到來自陌生人的不明款項，不建議自行把款項轉回，更不要按陌生人的指示，把錢轉到另一個戶口。收到不明款項後，應先查看銀行或電子錢包的正式交易紀錄，確認款項是否真正入賬，再主動聯絡自己的銀行或電子錢包營運商，由機構核實交易來源及安排後續處理。
即使對方能夠說出正確金額、付款時間，或者提供轉賬截圖，也不代表收款人應立即私下退款。對方指定的退款戶口可能與原付款戶口不同；若收款人自行進行另一筆轉賬，日後亦較難證明兩宗交易之間的關係。
金管局在錯誤轉賬處理指引中提醒，收到誤傳款項的人應經銀行或電子錢包營運商安排退回。不退回誤傳款項可能涉及刑事責任，因此收款人不應動用、提取或刻意轉走有關款項。
如陌生人聲稱可以透過連結「取消交易」、「確認退款」或「核實身份」，亦不要輸入網上銀行密碼、PIN或一次性驗證碼。銀行處理錯誤轉賬時，不需要客戶把登入資料交給另一名付款人。
轉錯錢、受騙付款和未經授權交易，處理方法有何不同？
轉錯錢、受騙付款和未經授權交易，三種情況都可能令款項去錯地方，但處理方向並不相同。
| 情況 | 常見例子 | 首要處理方法 |
| 錯誤轉賬 | 自己選錯收款人、輸入錯誤資料或轉錯金額 | 聯絡付款銀行或電子錢包，啟動錯誤轉賬程序 |
| 受騙付款 | 本人確認轉賬，其後才發現收款人或交易屬騙局 | 立即通知銀行或電子錢包，並向警方求助 |
| 未經授權交易 | 本人沒有進行或批准該筆轉賬 | 立即通知銀行、保護戶口，並按未經授權交易程序提出爭議 |
若付款人只是按錯電話號碼，便屬於錯誤轉賬；若付款人因假投資、網購騙案或冒認親友訊息而親自確認付款，則屬受騙付款。至於戶口被盜用、本人從未批准的FPS交易，則應按未經授權交易處理。
這項分別十分重要。錯誤轉賬主要透過銀行聯絡收款人追款；受騙付款則可能需要銀行和警方同步跟進；未經授權交易亦涉及戶口安全及責任調查。付款人聯絡銀行時，應準確交代事情經過，不要只籠統地表示「轉錯錢」。
使用轉數快前，如何減少轉錯錢或收款爭議？
轉數快追求速度，付款前的數秒核對往往比事後追款更重要。
轉賬前應重新檢查收款人顯示名稱、金額，以及手機號碼、電郵、FPS ID或銀行戶口號碼。即使收款人已儲存在通訊錄內，也不應只憑聯絡人名稱確認身份。使用手機號碼或電郵轉賬時，亦可留意付款畫面顯示的收款銀行或電子錢包是否符合預期。
涉及較大金額時，可先以小額測試，待對方確認收到後再轉出餘額。若銀行App顯示防騙警示、收款人名稱與預期不符，或者對方突然要求更改戶口，應先停止付款，再透過其他途徑核實對方身份。
完成付款後，保留電子收據及FPS交易參考編號。收款人未能即時找到款項時，先按付款方式核對實際收款戶口，不要在未確認交易結果前再次付款。
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