消費者權益︰貨不對辦可以點？ 消費者的投訴渠道及注意事項

作為消費者，付出了金錢當然希望得到的商品或服務是物有所值，但遇上貨不對辦，或者不良商家時，消費者可以怎麼辦？向消費者委會員會投訴需要準備甚麼資料？還有其他投訴渠道嗎？身為精明的消費者一定要學懂如何保障自己的權益。

遇上消費糾紛怎麼辦？

為了保障及促進消費者在貨品和服務交易上的權益，香港設有消費者委會員會的法定機構，消費者一旦遇上不公平的交易，可以到消委會網站提交網上表格或於辦公時間內致電2929 2222。

消費者投訴所需文件

在填寫消費者委員會的投訴表格時，會要求消費者提供商戶資料、事件細節及與個案有關的文件副本，同時需要證據，例如單據、合約、付款證明、信用咭付款單、銀行月結單等，如果有可能，保留有問題商品、照片或錄像，若是認為銷售過程有問題，最好是有錄音或錄影。

若所提供的資料不足，消委會亦難以跟進個案，消費者亦難以追討自己的損失。

消委會的處理方法

消費者委員會不是執法機構，所以它沒權力控告商戶，收到有關投訴後，消委會主要的手段是以調解的形式處理商戶及消費者間的糾紛，消費者可要求退款、換貨、維修產品、提供額外優惠等方式作為和解方案。

另外，對於經營手法不當的商戶，消委會還可公開點名或刊載經營手法不當的商戶以示制裁。如果調停最終不成功，消費者不滿意調解結果，可以透過小額錢債審裁處或更上級的法院追討賠償。

其他的投訴的途徑

消費者遇上消費糾紛除了可向消費者委員會尋求協助外，如果是涉及商品說明或貨品安全等問題，還可以直接向香港海關投訴。

香港海關負責的法例包括《度量衡條例》（第68章）、《消費品安全條例》（第456章）、《玩具及兒童產品安全條例》（第424章）及《商品說明條例》（第362章），例如你購買的商品的重量及尺寸不足；黃金或白金純度不足；玩具及兒童產品不達安全標準；消費品不達安全標準；商戶對商品作出虛假說明等，都是海關處理的範圍，海關作為執法機構，可向違法的商戶提出檢控。

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