作為消費者，付出了金錢當然希望得到的商品或服務是物有所值，但遇上貨不對辦，或者不良商家時，消費者可以怎麼辦？向消費者委會員會投訴需要準備甚麼資料？還有其他投訴渠道嗎？身為精明的消費者一定要學懂如何保障自己的權益。
遇上消費糾紛怎麼辦？
為了保障及促進消費者在貨品和服務交易上的權益，香港設有消費者委會員會的法定機構，消費者一旦遇上不公平的交易，可以到消委會網站提交網上表格或於辦公時間內致電2929 2222。
消費者投訴所需文件
在填寫消費者委員會的投訴表格時，會要求消費者提供商戶資料、事件細節及與個案有關的文件副本，同時需要證據，例如單據、合約、付款證明、信用咭付款單、銀行月結單等，如果有可能，保留有問題商品、照片或錄像，若是認為銷售過程有問題，最好是有錄音或錄影。
若所提供的資料不足，消委會亦難以跟進個案，消費者亦難以追討自己的損失。
消委會的處理方法
消費者委員會不是執法機構，所以它沒權力控告商戶，收到有關投訴後，消委會主要的手段是以調解的形式處理商戶及消費者間的糾紛，消費者可要求退款、換貨、維修產品、提供額外優惠等方式作為和解方案。
另外，對於經營手法不當的商戶，消委會還可公開點名或刊載經營手法不當的商戶以示制裁。如果調停最終不成功，消費者不滿意調解結果，可以透過小額錢債審裁處或更上級的法院追討賠償。
其他的投訴的途徑
消費者遇上消費糾紛除了可向消費者委員會尋求協助外，如果是涉及商品說明或貨品安全等問題，還可以直接向香港海關投訴。
香港海關負責的法例包括《度量衡條例》（第68章）、《消費品安全條例》（第456章）、《玩具及兒童產品安全條例》（第424章）及《商品說明條例》（第362章），例如你購買的商品的重量及尺寸不足；黃金或白金純度不足；玩具及兒童產品不達安全標準；消費品不達安全標準；商戶對商品作出虛假說明等，都是海關處理的範圍，海關作為執法機構，可向違法的商戶提出檢控。
💡一站式理財App 管理儲蓄與投資
Planto是由香港團隊研發的個人理財App，可連結銀行與理財戶口，幫你管理每月收支、訂立儲蓄目標，所有電子錢包、投資戶口、強積金、物業等資產狀況一目了然，仲識自動提你準時找信用卡卡數，避免罰款。
Planto用戶除了可享極簡理財之便利外，更可接收獨家理財產品優惠通知、理財教學內容。立即下載Planto，體驗智能理財！
了解Planto的實用功能
計算資產淨值〡追蹤投資表現〡自動記錄收支〡手動記賬〡連結八達通App〡管理多個強積金戶口
⭐精選：信用卡/扣賬卡/消費分期計劃
購物時想慳到盡，甚至邊買邊賺？精明的你，不妨按個人消費習慣，選用適當的扣賬卡或信用卡，賺取迎新獎賞、現金回贈及其他優惠。此外，你亦可考慮透過消費分期計劃，以月供形式償還簽賬額，助你靈活周轉，改善理財。
立即了解以下信用卡、扣賬卡及消費分期計劃的迎新優惠及獎賞！
| 精選產品 | 特色 | 迎新優惠及獎賞 |
| 安信EarnMORE信用卡 👉立即申請 | 在本地或海外商戶碌卡購物，都享高達2%現金回贈；八達通自動增值都1%回贈 | 🎁迎新：首90天合資格交易滿HK$8,500，享HK$670回贈或其他禮品 現時透過 Planto 成功網上申請，可享額外HK$100現金回贈 💵回贈：本地、海外及網購簽賬一律回贈2% |
| 安信WeWa信用卡 👉立即申請 | 手機支付(Apple Pay、OmyCard手機App二維碼支付或銀聯手機閃付)即享高達6%現金回贈 在旅遊、睇戲、主題公園及唱卡拉OK四大消費類別提供4%現金回贈，另享多項購物及消費優惠 | 🎁迎新：首90天合資格交易滿HK$8,500，享HK$500回贈或其他禮品 現時透過 Planto 成功網上申請，可享額外HK$100現金回贈 💵回贈：指定商戶類別簽賬回贈4% |
借定唔借？還得到先好借！
