八達通讓香港人搭車及購物方便快捷，但一旦不小心遺失八達通卡，卻會帶來諸多不便，不盡快處理更隨時招致金錢損失。到底唔見咗八達通應該點做？以下就詳細教你八達通報失步驟，助你盡快補領新八達通卡，降低金錢損失。
報失八達通步驟
現時只有個人八達通、銀行聯營手機八達通卡及八達通自動增值服務用戶可享用八達通報失服務，步驟如下：
- 如果遺失了八達通，可立即致電八達通報失熱線2266 2266或者經八達通報失服務網站報失。
- 提供身證證號碼及出生日期等個人資料。
- 確認資料後，八達通報失系統會提供一個報失編號確認報失成功，這編號也可用作日後跟進記錄之用。
- 成功報失後，報失指示不能撤回。
領取八達通餘額退款
成功報失八達通後，八達通公司會在10個工作天內將新的八達通寄回你的登記地址，然後你可攜同新卡及啟動信，前往任何港鐵客務中心辦理啟動手續，而新的八達通內會存有遺失八達通的餘額。
餘額包括原有八達通卡按金退款HK$50，以及成功報失3小時後的八達通剩餘儲值額，並扣去八達通卡HK$50成本費及手續費。
即使成功報失及補領新的八達通卡，如果遺失的八達通遭盜用，失主仍要承擔報失後3小時內未被授權的八達通交易款額。因此，即使失主做足以上程序，仍難以百分百確保不會有金錢損失，只能將損失盡量減低。
補領八達通需付甚麼費用？
- 若遺失了個人八達通或附有自動增值服務的普通版八達通，失主需付HK$50八達通卡按金 + HK$20元不可退還的手續費。
- 若遺失了附有自動增值服務的銷售版八達通，失主則需支付HK$20報失手續費。
- 若遺失了附有自動增值服務的iPhone或Apple Watch內的八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay，失主則需支付HK$20報失八達通服務收費。
豁免部分費用
當你成功報失八達通後，系統會停用該八達通。基於保安理由，已停用的八達通不能重新使用，但是如你在報失個人八達通後的3個工作天內尋回遺失的八達通，並將其交回港鐵客務中心，那麼你可獲豁免HK$30八達通卡成本費用。
不過，如交回的八達通已遭損壞或改動，例如分層、摺曲、切割、破損、塗寫，或有附加物件如貼上貼紙、照片或水晶，則須另外繳交HK$30。
有關公共交通費用補貼安排
如你已報失八達通，你可在公共交通費用補貼計劃網站，申請將遺失的八達通之相關交通開支記錄及未領取的補貼金額，轉移至另一張八達通卡。不過，有關申請必須在報失八達通當日起計10個工作天內提交。
已登記消費券八達通卡遺失後的安排
2023年的新消費券派發在即，政府表示會透過去年派錢計劃的登記資料，於4月發放首階段HK$3,000消費券。根據以往經驗，如你遺失已登記消費券計劃的個人八達通卡，只要你完成向八達通公司報失並同時要求補發新卡，相關部門就會安排更改消費券計劃登記記錄，你無須再作任何更新。
但是，如你不幸遺失的，是用作登記消費券計劃的是普通租用版八達通卡，就需要透過政府的指定網站，更改消費券計劃登記紀錄，並以另一張八達通卡領取未發放的消費券。
