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    遊戲化金融〡銀行服務好玩到上癮?認識gamification趨勢及香港實例

    遊戲化金融〡銀行服務好玩到上癮?認識gamification趨勢及香港實例

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    最後更新: 2022年 12月 21日•  閱讀時間:3分鐘
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    疫情大流行行加速銀行業界數碼化,銀行在將服務及產品搬到手機App的同時,致力提升客戶體驗,其中近年越來越多銀行使用的招數是將其產品遊戲化(gamification),為客戶在與銀行互動的過程中增添趣味。

    甚麼是銀行服務遊戲化?

    遊戲化是數碼產品設計一大新趨勢,意指在原本遊戲以外的情景加入遊戲元素,提升用戶體驗、參與度及黏性,簡而言之是讓用戶「玩上癮」。兒童學習教材常常運用遊戲,讓兒童邊玩邊學習,就是典型的遊戲化產品設計。

    隨著金融業在近十多年迎來數碼化浪潮,產品及服務遊戲化漸漸流行。講到遊戲化金融,你或許首先諗到Web3的GameFi遊戲,傳統銀行雖然未激進到整game讓客戶邊玩邊賺,但不少銀行亦已在原有服務基礎上注入遊戲元素,例如讓用戶在手機App中玩小遊戲或完成特色任務,贏取存款、貸款、消費或其他優惠,既增添玩味,亦為客戶帶來實質著數。

    香港遊戲化銀行服務實例

    在香港,虛擬銀行的數碼產品體驗比傳統銀行領先一步,因此不少遊戲化金融產品都由虛銀推出。

    livi「賞宇宙」:新舊客都有份!做簡單任務贏獎賞

    「賞宇宙」是livi bank全新推出功能,新舊客戶都可在完成消費、存款、邀請朋友開戶等簡單小任務後,獲得現金回贈、限量版動態NFT或抽獎機會,以下是12月的部分任務及獎賞,你可在livi app內「賞宇宙」頁面睇到你的專屬任務、獎賞及有效期,以及你從任務中贏到的NFT。

    而在2022年12月1至31日期間,完成任何任務都可獲得動態版NFT一張,有機會參加大抽獎贏走以下獎品:

    ZA Bank:千萬獎賞在一盃

    隨著2022年卡塔爾世界盃揭幕,ZA Bank推出一連串以足球為主題的遊戲,向客戶大派獎賞。用戶可以玩射波、足球問答遊戲,或完成推薦好友開戶、匯款等任務,贏取代表不同世界盃國家隊的「足隊卡」,翻開每張足球卡,可獲得現金獎賞或優惠券。集齊32張「足隊卡」後,有機會獲得實體紀念版球隊卡,其中一位被抽中幸運兒更可得到價值HK$10,000的ZA Coins。

    另外,「球隊卡」會印有特定的號碼,ZA Bank 將於2022年12月19日舉行抽獎,得獎者可以獲得HK$1,000,000現金奬賞。

    遊戲化銀行服務有甚麼好處?

    一個成功的遊戲化銀行產品,好處遠多於玩gimmick,還能為金融產品及服務創造新的價值,使銀行及客戶雙贏。

    對客戶而言,遊戲化旅行產品設計使原本枯燥的金融服務變得好玩,更容易掌握複雜的理財產品概念,甚至可以從遊戲中獲得額外獎賞及現金回贈。

    銀行方面,遊戲化服務有助增加與客戶互動,吸引他們存款、投資、買保險或使用其他產品,更可從中分析客戶行為及數據,幫助營銷及改善服務。此外,由於銀行服務遊戲化是新浪潮,銀行推出新遊戲化服務,往往容易吸引傳媒報道,並有社交網站引來較大迴響,取得宣傳效用。

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    #遊戲化金融
    #銀行服務遊戲化
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