以下係部份你可能遇到嘅錯誤及建議解決方法。
你亦可以隨時「聯絡我哋」查詢。
登入資料錯誤
你輸入咗錯誤嘅用戶名稱及/或密碼。
建議解決方法: 建議你最多嘗試用Planto輸入登入資訊兩次。如果仍然失敗,請到網上銀行嘗試登入。
如果成功登入網上銀行,請立即聯絡Planto了解出錯原因。
如果無法登入網上銀行,你可能要重設密碼。
一般錯誤
無法識辨錯誤原因,可能係來自銀行因素,如銀行要求客戶接受新用戶條款等。
建議解決方法: 你應嘗試經網上銀行登入,睇下銀行網站是否有任何改動。另外,你亦可通知Planto,我哋會盡快搵出開題起因及解決辦法。
系統維護
銀行系統進行維護時,可能出現呢種錯誤。維護時間因銀行而異,通常於平日晚間進行。
建議解決方法: 請靜候至銀行完成維護為止。你登入網上銀行時亦可能發生同樣錯誤。
雙重認證逾時
銀行發出嘅一次性密碼逾時。
建議解決方法: 索取新嘅一次性密碼,然後再試一次。
雙重認證碼錯誤
你輸入一次性密碼時,密碼字符唔正確。
建議解決方法: 重新嘗試輸入。
銀行要求更改密碼
銀行會出於保安原因,每隔一段時間要求客戶修改密碼,導致登入錯誤。
建議解決方法: 登入網上銀行,按指示更新密碼。